Las agencias comparten el objetivo de brindar el mejor servicio y hacer realidad los sueños inmobiliarios
El Grupo Qualis Optima, al que pertenece A10 Inmobiliaria, ha dado un paso trascendental al convertirse en la primera organización del sector inmobiliario en unirse a la Asociación DEC (Desarrollo de la Experiencia de Cliente). Este movimiento marca un hito en el sector y demuestra el compromiso de Qualis Optima y A10 Inmobiliaria con la promoción de las mejores prácticas y la búsqueda constante de la excelencia en la Experiencia de Cliente (CX).
En el altamente competitivo mundo del sector inmobiliario, la Experiencia del Cliente (CX) se ha convertido en un factor fundamental para el éxito de cualquier empresa. La Asociación DEC, con la que el Grupo Qualis Optima y A10 Inmobiliaria colaboran estrechamente, ofrece valiosas perspectivas sobre cómo las empresas inmobiliarias pueden gestionar y mejorar la experiencia de sus clientes.
Las agencias de Qualis Optima comparten un objetivo común: brindar el mejor servicio a sus clientes y hacer realidad sus sueños en proyectos inmobiliarios. Para lograr esto, la formación de agentes en CX, el networking con otras empresas y la obtención de certificaciones CX y EX son fundamentales.
En el sector inmobiliario, donde predominan las pequeñas y medianas empresas (pymes), desarrollar una estrategia de Experiencia de Cliente puede ser un desafío. Sin embargo, es también una oportunidad para destacarse en el mercado y fortalecer relaciones con los clientes. El compromiso de la dirección y la definición de objetivos alcanzables son fundamentales. La capacitación del personal es crucial, ya que no puede haber una buena CX sin el compromiso de los empleados.
Un aspecto destacado de esta iniciativa es la Certificación Profesional en Experiencia de Cliente, que proporciona a los profesionales del sector, como asesores o gerentes inmobiliarios de Qualis Optima, un alto reconocimiento en términos de conocimiento teórico y práctico en CX. Esto les permite establecer conexiones sólidas tanto con vendedores como compradores de inmuebles, marcando una diferencia significativa en un mercado altamente competitivo.
El Net Promoter Score (NPS), un indicador crucial para medir la satisfacción del cliente, también desempeña un papel destacado. Las compañías centradas en el cliente obtienen un mayor retorno de inversión y retienen a sus clientes de manera más efectiva. El NPS proporciona información valiosa sobre dónde se originan los problemas y guía la asignación de recursos para mejorar la Experiencia de Cliente.
El compromiso de Qualis Optima con la Experiencia de Cliente, demostrado a través de su adhesión a la Asociación DEC, señala un futuro prometedor en el sector inmobiliario. El enfoque en la CX no solo impulsa el crecimiento del negocio, sino que también establece una base sólida para relaciones duraderas con los clientes. Esta alianza inédita en el sector inmobiliario subraya la importancia de la CX en la industria y coloca a Qualis Optima y A10 Inmobiliaria a la vanguardia de la transformación de la Experiencia del Cliente en el sector.